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Las características, presentación, disponibilidad, precio, promociones, condiciones de entrega y demás elementos comerciales serán los que se encuentren publicados y vigentes al momento de realizar la compra.
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Antes de finalizar una transacción electrónica, el consumidor podrá revisar la información de su pedido y realizar las correcciones que considere necesarias.
Las características esenciales del producto se presentan en la página correspondiente.
El consumidor deberá revisar cuidadosamente la información disponible antes de realizar el pedido.
Las imágenes utilizadas en el sitio web tienen carácter ilustrativo cuando así se indique. La presentación física, empaque o diseño del producto podrá variar por razones de fabricación, actualización del empaque o disponibilidad.
La información comercial publicada no pretende sustituir la orientación de un profesional de la salud.
Joinflex es presentado en este sitio como un producto de consumo.
La información publicada en el sitio web tiene carácter informativo y comercial y no constituye diagnóstico médico, tratamiento médico ni recomendación médica personalizada.
El producto no debe entenderse como sustituto de una alimentación equilibrada, hábitos saludables ni de la orientación de un profesional de la salud.
Las personas que tengan una condición médica, estén bajo tratamiento, utilicen medicamentos, estén embarazadas o en período de lactancia deberán consultar a un profesional de la salud antes de consumir cualquier suplemento o producto destinado al consumo.
El consumidor deberá seguir las instrucciones de uso, advertencias y recomendaciones que aparezcan en el empaque oficial del producto.
El precio aplicable a una compra será el que se encuentre claramente informado al consumidor al momento de realizar la transacción.
Cuando corresponda, se informarán de manera separada los costos relacionados con envío, transporte u otros conceptos adicionales.
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones, vigencia y disponibilidad indicadas en el sitio web.
Una promoción podrá finalizar cuando se cumpla el plazo establecido o cuando se agoten las unidades disponibles, siempre que dicha condición haya sido informada al consumidor.
Para realizar un pedido, el consumidor deberá proporcionar la información solicitada en el formulario correspondiente.
El consumidor es responsable de proporcionar información correcta y completa, especialmente en relación con:
Nombre del destinatario.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Ciudad o municipio.
Información adicional necesaria para realizar la entrega.
Una vez enviado el pedido, podremos comunicarnos con el consumidor para confirmar la información proporcionada y coordinar la entrega.
La recepción de una solicitud de pedido no necesariamente implica la aceptación definitiva del contrato cuando todavía sea necesaria la confirmación de disponibilidad, datos de entrega u otras condiciones esenciales de la operación.
Una vez realizada la transacción, el consumidor recibirá, cuando corresponda, una confirmación o comprobante con la información relevante de la operación.
La confirmación podrá incluir:
Producto adquirido.
Cantidad.
Precio.
Costos de envío, cuando correspondan.
Valor total.
Medio de pago.
Información relacionada con la entrega.
Datos de contacto del proveedor.
La información relacionada con la operación será conservada de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
Los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que el producto solicitado no se encuentre disponible, el consumidor será informado oportunamente.
Cuando corresponda, el consumidor podrá aceptar una nueva fecha de entrega o ejercer los derechos que le correspondan de acuerdo con la legislación colombiana.
El pedido será enviado a la dirección proporcionada por el consumidor.
El tiempo estimado de entrega será informado antes de finalizar la compra o en la confirmación del pedido.
Cuando no se haya establecido un plazo específico, serán aplicables los términos establecidos por la legislación colombiana.
El proveedor deberá cumplir con el plazo de entrega informado al consumidor. En los casos previstos por la ley, si el producto no es entregado dentro del plazo aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan.
La normativa colombiana establece reglas específicas para las ventas realizadas mediante comercio electrónico, incluyendo obligaciones relacionadas con disponibilidad, entrega e información al consumidor.
Cuando exista un costo adicional por concepto de envío o transporte, este será informado al consumidor antes de finalizar la compra.
Cuando el envío sea gratuito, dicha condición será indicada expresamente en la oferta correspondiente.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos en que legalmente resulte aplicable.
Para las ventas realizadas a distancia, el término general para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles, contados conforme a lo establecido en la legislación colombiana.
Cuando el retracto sea procedente, el consumidor deberá devolver el producto en las condiciones establecidas por la ley.
Existen excepciones legales al derecho de retracto, entre ellas determinados bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente y bienes de uso personal, entre otros supuestos establecidos legalmente.
En el caso de productos sellados destinados al consumo, cualquier solicitud de devolución será evaluada teniendo en cuenta la naturaleza del producto, su estado y las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Cuando legalmente corresponda la devolución del dinero, esta se realizará dentro del plazo establecido por la normativa colombiana aplicable.
Cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico y el pago se haya efectuado mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana.
Entre otros supuestos legalmente previstos, la reversión puede proceder cuando:
La operación haya sido objeto de fraude.
La operación no haya sido solicitada por el consumidor.
El producto no haya sido recibido.
El producto recibido no corresponda al solicitado.
El producto recibido sea defectuoso.
El consumidor deberá presentar la reclamación ante el proveedor y realizar las actuaciones correspondientes ante el emisor del instrumento de pago dentro de los términos establecidos por la ley.
Si el consumidor recibe un producto que presenta un defecto de calidad o seguridad, o que no corresponde al producto adquirido, podrá comunicarse con nosotros para presentar la correspondiente reclamación.
La reclamación será atendida de conformidad con las garantías y derechos establecidos en el Estatuto del Consumidor colombiano y demás normas aplicables.
El consumidor deberá proporcionar información suficiente para identificar el pedido y, cuando sea necesario, fotografías u otros elementos que permitan evaluar la situación.
Los productos ofrecidos estarán sujetos a la garantía legal aplicable de acuerdo con su naturaleza y con la legislación colombiana.
La garantía legal comprende las obligaciones que correspondan al productor o proveedor respecto de la calidad, idoneidad, seguridad y correcto funcionamiento del producto, cuando resulten aplicables.
La garantía no limita ni elimina los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
El consumidor podrá presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con productos, pedidos, entregas, garantías o cualquier otra situación relacionada con la relación de consumo.
Las solicitudes podrán enviarse a:
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
El consumidor deberá proporcionar información suficiente para identificar la compra y describir claramente el motivo de su solicitud.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
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Superintendencia de Industria y Comercio – SIC
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Última actualización: 3 de septiembre de 2026.